ドコモ光の解約までの流れを解説

流れ@ドコモ光の解約を連絡する

 

ドコモ光を解約したい時は、ドコモショップに直接行くかor電話で解約したいことを連絡します。

 

ドコモショップの場合 お近くのドコモショップはこちらから検索できます。
各店舗によって営業時間が違いますのでご注意下さい。
電話の場合 受付時間 午前9時〜午後8時
ドコモ インフォメーションセンターの情報はこちらです。
ドコモの携帯から問い合わせる場合:151(無料)
一般電話から問い合わせる場合:0120-800-000

 

・それまでの準備や、必要なもの

 

ドコモショップに直接行くかor電話で解約する場合、ドコモのスタッフの方から「ドコモの携帯電話の契約内容」を確認されます。この時以下の2つを確認されますので予め準備しておくとスムーズです。
? ネットワーク暗証番号
? 口頭で本人確認

 

ドコモの携帯を契約していないユーザや、ドコモ光のペア回線を設定していないユーザは、契約ID(お客様ID)などによって本人確認が行われます。

 

流れAプロバイダに連絡する

 

・プロバイダーはどうなるの?
基本的にはプロバイダがセットになったプランを契約の場合は、ドコモ光を解約すると同時にプロバイダも自動解約となります。しかし各プロバイダごとに「ドコモ光解約時の扱い」が異なりますので、念の為「自分の契約しているプロバイダが自動解約されるのか」どうか、ドコモスタッフに確認するか、もしくはこちらの一覧でご確認ください。

 

単独プランを契約している場合は元々自動解約されないので、ユーザから各プロバイダに連絡してプロバイダを解約します。連絡を忘れてしまうと、ドコモ光を解約した後でもプロバイダだけの請求が来てしまうという勿体無い事態が起きてしまいますので必ず確認するようご注意下さい。

 

流れC宅内機器の取り外し工事

 

ユーザによってはドコモ光に関連する機器の取り外し工事が必要な場合があります。工事には2つのタイプがあり「ユーザの立会いが必要なケース」と「ユーザの立ち会いが必要無いケース」に分かれます。工事が必要な場合は事前にドコモ光のサービスセンタから工事の日程などが知らされます。この時、宅配機器の取り外し工事には料金は発生しませんのでご安心ください。

 

また、工事という形ではなく、ユーザからドコモ光にレンタル機器を郵送で送り返すというケースもあります。「回収キット」を使って通信機器を安全に郵送する方法をとりますので、指示が出る前に自前の段ボールで勝手に送り返さないようにしましょう。

 

? 違約金やその他に費用は発生するの?

 

・定期契約の場合解約金が必要

 

「定期契約あり」の料金プランを契約している場合、2年間同一回線を継続して利用することが条件とされている為、契約期間内に解約すると「解約金」が必要です。解約金を支払わないで契約を終了したい場合は、契約満了月の翌月(25ヵ月目)と翌々月(26ヵ月目)に解約すると解約金は掛かりません。

 

解約金の料金
居住タイプ 解約金
戸建て/ドコモ光ミニタイプ 13000円
マンションタイプ 8000円
※解約金は解約月の翌月に請求されます。
※ドコモ光の契約が2年定期契約以外のユーザと、ドコモエリア外に転居するユーザに解約金・違約金は発生しません。

 

【ココがポイント!】
定期契約は2年以上使い続ければ、その後いつ解約を申し出ても解約金は掛からないと思ってしまう方がいらっしゃいますが、定期契約は2年経過した後、自動的に「次の2年間」が開始され、その途中で解約を申し出た場合は解約金ありの対象となってしまいます。2年間の区切りのタイミングをうっかり忘れてしまうことがありますので「カレンダーに予め記入しておく」「どこか分かり易いところメモする」などして、できるだけ解約金なしで契約を終了できるようにしておきましょう。

 

・基本的に日割り計算はなし

 

解約月のドコモ光の基本使用料は、タイプA/タイプB/タイプC/単独プランを利用している場合、日割り計算がされないので、1ヵ月分の基本使用料を請求されます。ドコモ光ミニを利用している場合は解約日の前日までの日割りとなります。

 

【ここに注意!】
ドコモ光ミニの場合、解約の手続き後回線を停止するまでに数日掛かる場合があります。その間に発生した通信料は別途請求されますのでご注意下さい。

 

ドコモ光の工事料金を分割払いにした場合、または以前フレッツ光を利用していてNTT東西から転用し、その時の工事料金の分割払いの残債が残っている場合は、解約した翌々月に残債を一括で請求されてしまいます。工事費の残額が万単位の場合もありますので、あとで「お金が足りない」という事態に陥らないよう予め計算してもらって準備しておきましょう。

 

・解約する場合も工事が必要になる?

 

ユーザの利用環境によっては別途工事が発生する場合がありますが、万が一工事が発生したとしても工事料は掛かりませんのでご安心下さい。

 

・ドコモ光を解約と同時にドコモの携帯も解約すべき?

 

携帯会社を乗り換えようとする時に良く耳にするのが「MNP」です。MNPとはモバイル・ナンバー・ポータビリティの略で、今使っている携帯電話の番号を変えることなく他社に乗り換えることをいいます。かつては携帯会社を乗り換える度に携帯電話の番号が変わってしまっていた時代がありましたが、今はMNPによって携帯会社を変えてもずっと同じ携帯番号を使い続けることができます。

 

他社に乗り換えても携帯番号が変わらないのであれば、ドコモ光を解約すると同時に、ドコモの携帯電話もMNPで他社に乗り換えるという選択があります。ドコモ光とドコモ携帯をセット割りで利用していたドコモ光ユーザにとって、ドコモ光を解約する=ドコモの携帯を使い続けるメリットは下がります。それならドコモ光を解約すると同時に、MNPで携帯電話も他社に乗り換えるというのもひとつの手なのです。

 

ドコモ光と同じ「光コラボレーション」の仲間の中には「ソフトバンク光」があります。ドコモ光の次は新規で「ソフトバンク光」を契約したいと考えるならMNPでソフトバンクに変更するのも方法です。

 

しかしドコモユーザならご存じの通り、ドコモには「dポイント」という便利でお得なポイント制度が導入されています。

 

dポイントといえば、ドコモ光・ドコモ携帯を利用することで毎月ポイントが貯まり、貯まったポイントはローソン・マクドナルド・高島屋・イオンシネマ・無印良品・ABCマート等々で使用することが可能です。ドコモ光やドコモ携帯を継続利用していけばこのポイントは貯まり続けます。

 

dポイントをまだ一度も利用したことがない方には「dポイント?現金でないならメリットはない」という印象があるかもしれませんが、dポイントは「使いかたいろいろ」というキャッチフレーズがあるだけあって、dポイントだけで1週間生活できてしまう人までいるほどです。

 

ドコモ光を解約する時は、ドコモ携帯やdポイントのことも一度考えておきましょう。

 

? 電話番号はどうなるの?

 

NTT東西のひかり電話を利用している場合は、利用中の電話番号が廃止になる場合があります。詳細はNTT東西で確認できます。

 

? 引っ越しの場合でも解約になるの?

 

引っ越し先がドコモ光のエリア外であれば、いくらユーザが希望しても継続利用することができませんので解約にはなりませんが、ドコモ光のエリア=フレッツ光のエリアですからかなり広範囲、引っ越し先もほぼエリア内と考えておくのが得策でしょう。

 

エリア内にも関わらず利用を継続しない場合は「解約」扱いになります。

 

引っ越し先でもドコモ光を継続利用する場合、解約金・違約金は発生しませんが、移転手数料として2000円が必要です。新居に光回線の設備がない場合は工事・工事費が発生するケースがありますのでご注意下さい。

 

もしまだ転居先をお探しの場合は、既にドコモ光の設備が整っている場所を選ぶ方が工事代を節約できる可能性があります。

 

? 契約者が亡くなった場合

 

ご契約者様がお亡くなりになったことでドコモ光を解約する場合は「ご契約者の死亡による承継または解約」の内容をご確認下さい。ご家族が希望すれば「継承手続き」を行うことで、ドコモ光を継続利用することも可能です。

 

「継承手続き」に必要なもの
? 相続関係がわかる書類、戸籍謄(抄)本と承継される方の本人確認書類
? 死亡の事実が確認できない場合は葬儀の案内状や死亡診断書など死亡の事実が確認できるものでも可能です
? 毎月の支払の為にクレジットカードもしくはキャッシュカードもしくは預金通帳+お届け印

 

? 注意点

 

? 一度解約すると、再度ドコモ光を契約しても同一の契約IDは使用できません。
? ドコモ光の解約手続きが完了後も、回線の停止までに数日かかる場合があります。
? 解約に伴って、宅内の機器を取り外す工事が発生する場合、ドコモ光サービスセンタからユーザに連絡がくる場合があります。ドコモ光サービスセンタに折り返す場合は、ドコモの携帯から15715、一般電話からなら0120-766-156・受付時間は午前9時~午後9時(年中無休)です。
? NTTドコモがユーザに貸した機器の返却をユーザが一定期間内に実施しなかった場合、NTT東西より督促状または電話が掛かってきます。それでも返却しなかった場合は、機器の相当額が請求されてしまいますので必ず返却するようご注意下さい。
? ドコモ光テレビオプションを契約中にドコモ光を解約した場合、ドコモ光テレビオプションの契約解除月の月額使用料は日割り計算されず1ヵ月分の月額使用料が請求されます。
? 預託金を預けているユーザは、利用した分の料金を全て支払った上で、残りの金額がユーザの口座に返還されます。